一、企業(yè)簡介

廣州市婦女兒童發(fā)展中心（原廣州市家庭教育指導中心）是廣州市婦女聯(lián)合會直屬的公益事業(yè)單位，于2021年7月正式成立，承擔政策研究咨詢、職業(yè)發(fā)展指導與家庭教育支持等多元化職能。中心具備較強的公共服務能力與專業(yè)研究基礎(chǔ)，2023年被認定為省級培訓示范基地，2024年家政服務標準化建設(shè)項目覆蓋技能培訓人次達4061人，已形成良好的社會影響力與群眾口碑。機構(gòu)業(yè)務網(wǎng)絡(luò)覆蓋白云、越秀雙辦公場所，財政補助一類經(jīng)費保障了其長期公益服務的穩(wěn)健推進，是廣州市家庭建設(shè)與社會服務體系中的重要樞紐力量。

 

二、研究背景

隨著平臺經(jīng)濟的發(fā)展和生活服務類行業(yè)加速數(shù)字化升級，家政行業(yè)正從傳統(tǒng)“撮合中介”模式向“標準化、數(shù)字化、平臺化”形態(tài)演進。廣州市婦女兒童發(fā)展中心長期運營的公益家政平臺在用戶信任、社會影響力方面具有先發(fā)優(yōu)勢，但受限于公益屬性，其在交易閉環(huán)、增值服務、用戶活躍等方面面臨較大瓶頸，制約平臺可持續(xù)成長。與此同時，廣州市作為華南核心城市，家政服務需求持續(xù)增長，服務標準參差、供需不對稱等問題仍廣泛存在。為回應政策導向與市場趨勢，本研究旨在厘清廣州市家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展?jié)摿?，評估公益平臺轉(zhuǎn)型的可能路徑，為打造“公益+市場”融合的新型平臺提供決策依據(jù)。

 

三、研究內(nèi)容

2025年5月，策點調(diào)研受廣州市婦女兒童發(fā)展中心委托，圍繞“公益家政平臺市場化轉(zhuǎn)型”課題開展專項研究。本項目采用定量調(diào)研、用戶深訪與競品分析相結(jié)合的復合研究方法，系統(tǒng)采集平臺現(xiàn)有用戶、潛在雇主及從業(yè)人員的使用需求、痛點偏好與付費意愿，樣本覆蓋廣州主要城區(qū)與典型服務場景。調(diào)研內(nèi)容聚焦家政服務市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)、用戶畫像與行為特征、服務供需兩端的匹配障礙、主流平臺的運營模式及功能設(shè)計對比，深入挖掘平臺在交易閉環(huán)、運營機制、技術(shù)支撐等方面的短板與機會。同時結(jié)合政策趨勢、人口結(jié)構(gòu)與地方產(chǎn)業(yè)支持情況，評估“信息展示型平臺”向“撮合交易型平臺”轉(zhuǎn)型的可行性，提出數(shù)字化服務流程優(yōu)化建議，并模擬“公益+會員+增值服務”混合運營模式的用戶接受度與盈利潛力，為平臺構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)路徑提供實證基礎(chǔ)。

 

四、預期成果

本研究將為廣州市婦女兒童發(fā)展中心提供一套面向家政服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性分析框架，明確其公益平臺在轉(zhuǎn)型過程中可發(fā)揮的資源優(yōu)勢與現(xiàn)實障礙，識別用戶真實需求及市場切入口，支撐交易流程設(shè)計、服務內(nèi)容拓展、會員定價策略等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的規(guī)劃。調(diào)研成果可直接應用于平臺功能優(yōu)化、產(chǎn)品重構(gòu)與運營體系搭建，并為地方政策制定、政府采購項目申報及產(chǎn)業(yè)扶持方向提供數(shù)據(jù)支撐。同時，通過打造“公益屬性+市場機制”并存的服務平臺，有望形成廣州市家政行業(yè)融合發(fā)展新樣板，增強平臺服務能級與社會影響力，推動全市生活服務類公共平臺向更高質(zhì)量、更可持續(xù)方向升級。