神秘顧客調(diào)查誤區(qū)（二）

提高顧客滿意度水平，標(biāo)準(zhǔn)方法是通過神秘顧客檢測(cè)與顧客滿意度調(diào)查這兩種研究手段來互相補(bǔ)充，互相促進(jìn)，共同提高顧客滿意度水平。一般來說： 1、神秘顧客的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則是客觀的，是企業(yè)預(yù)先確定的客觀標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，實(shí)際上同樣的服務(wù)水平，同時(shí)，神秘顧客

2025-12-031189

大數(shù)據(jù)如何應(yīng)用于市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分是按照消費(fèi)者在市場(chǎng)需求、購買動(dòng)機(jī)、購買行為和購買能力方面的差異，運(yùn)用系統(tǒng)方法將整體市場(chǎng)即全部顧客和潛在顧客劃分為數(shù)個(gè)不同的消費(fèi)者群（子市場(chǎng)），以便選擇確定自己的目標(biāo)市

2025-11-191478

房地產(chǎn)開發(fā)成本及快速測(cè)算分析

現(xiàn)在做新項(xiàng)目的投資測(cè)算，一般都需要各部門的配合完成，一般來說設(shè)計(jì)部提供強(qiáng)排指標(biāo)、成本部提供各項(xiàng)成本、營銷部提供售價(jià)和回款節(jié)奏、運(yùn)營部提供關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，大家按照測(cè)算模板的要求錄入數(shù)據(jù)，投資部負(fù)責(zé)土地款和支付節(jié)奏并進(jìn)行統(tǒng)稿，財(cái)務(wù)部進(jìn)行最終的審查才算最終成稿。但是實(shí)際上，有些時(shí)候投資只需做一個(gè)簡(jiǎn)單測(cè)算進(jìn)行初步

2025-05-273198

關(guān)于房地產(chǎn)稅的十點(diǎn)分析

2021年10月23日，對(duì)于中國房地產(chǎn)業(yè)以及城鎮(zhèn)房產(chǎn)擁有者來說，是一個(gè)非常重要的日子，這天，第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議正式?jīng)Q定，授權(quán)國務(wù)院在部分地區(qū)開展房地產(chǎn)稅改革試點(diǎn)工作。（具體內(nèi)容大家在網(wǎng)上都能看得到，這里就不再復(fù)述了）。我談十點(diǎn)分析：第一點(diǎn)，征收房地產(chǎn)稅意外嗎？征稅本身是遲

2025-05-273953

公共服務(wù)研究能為政府解決什么問題

公共服務(wù)調(diào)研是策點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研公司重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域之一，經(jīng)過多年的發(fā)展，策點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研積累了與各級(jí)政府部門合作的豐富經(jīng)驗(yàn)。建立多指標(biāo)的綜合統(tǒng)計(jì)分析體系和模型是策點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研常用的研究方法。 1、核心服務(wù) 完善的公共服務(wù)對(duì)居民生活、工作、發(fā)展具有重要意義，

2025-05-24909

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的研究

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題是衡量統(tǒng)計(jì)工作的核心指標(biāo)。尤其是我國加入WTO，與世界經(jīng)濟(jì)接軌的今天，社會(huì)各界對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的需求量越來越大，對(duì)統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量的要求也越來越高。統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量的高低直接影響和決定著統(tǒng)計(jì)信息的可利用性。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量低下將會(huì)直接導(dǎo)致錯(cuò)誤的

2025-05-231947

零售商圈選址如何做

在國外，獨(dú)具眼光的戰(zhàn)略性選址已經(jīng)擁有非常成熟的研究體系。如家樂福提出的一次購足理念，從其進(jìn)入中國市場(chǎng)那時(shí)起就一直貫穿于選址工作的始終，并在賣場(chǎng)周圍一個(gè)非常完整的小型商業(yè)圈，集餐飲、休閑、娛樂、購物、服務(wù)為一體，有快餐店、品牌專營店、服飾店

2025-05-232175

如何做好“神秘顧客”窗口服務(wù)檢測(cè)

神秘顧客是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的包括硬件、軟件和人員的一系列問題，逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。這種調(diào)查方式最初是用在快餐、超市、家電等連鎖行業(yè)，近來也被電信、銀行、保險(xiǎn)等具有相似特點(diǎn)的行業(yè)

2025-05-221103

市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的思考

一、市場(chǎng)調(diào)研必將得到重視 現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種目標(biāo)的關(guān)鍵是，正確認(rèn)識(shí)目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望：并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。而市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)了解目標(biāo)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)的真正有效手段。因此，隨著營銷觀念

2025-05-221944

市場(chǎng)調(diào)研方法之深度訪談

深度訪談（In-depthinterview）是市一種定性調(diào)查方法，包括普通消費(fèi)者深訪、專家深訪、渠道深訪等多種形式。調(diào)查者與調(diào)查對(duì)象的之間進(jìn)行一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問。一個(gè)專業(yè)的、熟練的訪問員通過深訪揭示某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情。比較

2025-05-221713

市場(chǎng)調(diào)研方法之焦點(diǎn)座談會(huì)

焦點(diǎn)組座談會(huì)（FocusGroup），是市場(chǎng)調(diào)查中經(jīng)常采用的一種定性調(diào)查方法，通常由8－12人為一組在實(shí)驗(yàn)室專業(yè)主持人的引導(dǎo)下對(duì)某個(gè)主題或者概念進(jìn)行深入的討論。小組構(gòu)成同質(zhì)性強(qiáng)，時(shí)間長(zhǎng)度約1～2小時(shí)。焦點(diǎn)組座談會(huì)的調(diào)查目的在于了解被訪問者對(duì)一種產(chǎn)品、概念

2025-05-211387

市場(chǎng)調(diào)研方法之街頭攔訪

街上攔截訪問是常見的定量調(diào)查方法之一，在超市、寫字樓、街面、車站、停車場(chǎng)等公共場(chǎng)所均可以進(jìn)行攔訪。街頭攔訪有兩種形式較為常見：一是訪問員在事先選定的若干地點(diǎn)，按一定程序和要求(如每隔幾分鐘攔截一位，或每隔幾個(gè)行人攔截一位)選取訪問對(duì)象，征得

2025-05-211715

市場(chǎng)調(diào)研方法之入戶訪問

入戶訪問是被訪問者在家中（對(duì)企業(yè)用戶是在單位中）單獨(dú)接受訪問的一種調(diào)查方式，調(diào)查員按抽樣方案的要求，到所選擇的家庭或企業(yè)單位中，按照事先規(guī)定的方法，選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的直接提問，問卷可為訪問式問卷和自填式問卷，

2025-05-201666

市場(chǎng)調(diào)研方法之留置訪問

留置調(diào)查（留置訪問）是指訪問員至受訪者家中訪問，委托協(xié)助調(diào)查并留下問卷，日后再予以回收之方法。 訪問留置調(diào)查與訪問面談?wù){(diào)查同樣由訪問員至受訪者家中訪問，但不同的是，訪問留置調(diào)查是委托受訪者自己填寫問卷，并于日后再次訪問時(shí)回收。此外，有些時(shí)候

2025-05-191182

市場(chǎng)調(diào)研方法之電話訪問

電話訪問（電話調(diào)查）：指的是調(diào)查者按照統(tǒng)一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。這種調(diào)查方法在電話普及率很高的國家很常用，在我國只適用于電話普及率高的人口總體。電話調(diào)查速度快，范圍廣，費(fèi)用低；回答率高；誤差?。辉陔娫捴谢卮饐栴}一般較坦率，

2025-05-192304

市場(chǎng)調(diào)研方法之神秘顧客

神秘顧客（MysteryCustomer）主要是指經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無法識(shí)別或確認(rèn)神秘顧客的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)

2025-05-171961

市場(chǎng)研究服務(wù)之廣告媒介研究

作用： 1、避免大的錯(cuò)誤； 2、對(duì)幾種方案擇優(yōu)錄用； 3、初步測(cè)試廣告達(dá)到目標(biāo)的程度； 4、節(jié)約廣告主費(fèi)用支出。 測(cè)試方法： 1、印刷廣告的原稿測(cè)試 （1）焦點(diǎn)小組訪談 （2）評(píng)定等級(jí)法 （3）評(píng)分量尺 2、電視廣告的原稿測(cè)試 （1）購物中心播放 （2）虛擬視聽

2025-05-171458

市場(chǎng)研究服務(wù)之品牌調(diào)研究

研究目的 1、品牌的健康程度如何？ 2、驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的關(guān)鍵品牌屬性是什么？ 3、本品牌和競(jìng)爭(zhēng)品牌在關(guān)鍵屬性上表現(xiàn)如何？ 4、品牌的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？ 5、品牌有什么機(jī)會(huì)和威脅？ 6、品牌形象如何？ 7、驅(qū)動(dòng)品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵因素是什么？ 8、如何提高品牌資產(chǎn)？ 調(diào)

2025-05-161631

市場(chǎng)研究服務(wù)之新產(chǎn)品研究

標(biāo)簽：產(chǎn)品測(cè)試包裝測(cè)試價(jià)格測(cè)試口味測(cè)試香味測(cè)試財(cái)經(jīng)分類：市場(chǎng)研究 簡(jiǎn)介 產(chǎn)品測(cè)試，就是生產(chǎn)企業(yè)以獲得目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的認(rèn)知和評(píng)價(jià)為目的，運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)手段和研究方法委托專業(yè)公司開展的市場(chǎng)研究活動(dòng)。 調(diào)查目的 1、為改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和研發(fā)新產(chǎn)品提

2025-05-111031

市場(chǎng)調(diào)研的幾個(gè)原則

一、理論模型統(tǒng)領(lǐng)原則 這里講的理論模型包括與市場(chǎng)營銷相關(guān)的理論模型如營銷學(xué)理論、市場(chǎng)研究理論、消費(fèi)者行為學(xué)理論、廣告學(xué)理論、統(tǒng)計(jì)學(xué)理論、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、社會(huì)學(xué)理論、心理學(xué)理論、決策學(xué)理論等。 所謂理論模型統(tǒng)領(lǐng)原則，是指一個(gè)市場(chǎng)研究項(xiàng)目在方案設(shè)計(jì)

2025-05-101889